Hurb tem vendas suspensas por decisão do Procon
Hurb tem vendas suspensas por decisão do Procon
Nos últimos anos, a Hurb — antes conhecida como Hotel Urbano — prometia tornar os sonhos de viagem mais acessíveis aos brasileiros. Com ofertas tentadoras e pacotes a preços imbatíveis, a plataforma atraiu milhares de consumidores. Mas o que era para ser uma ponte para novas experiências acabou se tornando um pesadelo para muitos. E agora, em 2025, a crise chegou a um novo ápice: o Procon Carioca determinou a suspensão imediata das atividades comerciais da empresa em todo o país.
Hurb tem vendas suspensas por decisão do Procon
A decisão, publicada nesta segunda-feira (8), exige que a Hurb interrompa, em até 24 horas, todas as vendas de pacotes turísticos, hospedagens, passagens aéreas e passeios em território nacional. Caso a ordem não seja cumprida, a empresa poderá ser multada em R$ 10 mil por dia.
Segundo o Procon, a medida foi motivada por uma série de infrações graves cometidas pela Hurb, entre elas publicidade enganosa e descumprimento contratual sistemático. Esses comportamentos teriam causado um desequilíbrio significativo nas relações de consumo, prejudicando milhares de brasileiros.
Um histórico de frustrações
O estopim para essa avalanche de problemas começou entre 2020 e 2021, durante o auge da pandemia. Naquele período, a Hurb lançou pacotes promocionais de data flexível com valores muito abaixo do mercado. A proposta era simples: o cliente comprava agora e viajava depois, com a flexibilidade de escolher as datas mais adiante. Na prática, porém, muitos consumidores nunca conseguiram marcar suas viagens — e, pior ainda, sequer receberam reembolsos.
Em 2024, só no município do Rio de Janeiro, foram registradas 1,9 mil reclamações contra a empresa, segundo dados oficiais do Procon Carioca. Em 2023, esse número foi ainda mais alarmante: 4,8 mil queixas, posicionando a Hurb no topo do ranking de empresas mais reclamadas da capital fluminense.
Mas a insatisfação dos consumidores não se limita aos canais administrativos. Mais de 34 mil processos judiciais contra a empresa estão em andamento no Brasil, tornando esse um dos maiores casos de litígios envolvendo uma plataforma de turismo nacional.
Uma crise que se agrava
A situação da Hurb se deteriorou ainda mais em fevereiro deste ano, quando oficiais de Justiça confiscaram bens do escritório da empresa no Rio de Janeiro para cobrir dívidas pendentes. A imagem da marca, já bastante desgastada, sofreu mais um duro golpe diante da imprensa e da opinião pública.
Com a nova determinação do Procon Carioca, a Hurb enfrenta não apenas um desafio comercial, mas uma verdadeira crise de sobrevivência. A suspensão das vendas representa um baque direto no caixa da companhia, e a pressão jurídica, somada à reputação abalada, levanta dúvidas sobre o futuro da empresa no setor de turismo brasileiro.
O que isso significa para o consumidor?
Para quem comprou pacotes com a Hurb e ainda não conseguiu utilizá-los, a recomendação dos órgãos de defesa do consumidor é clara: registre sua reclamação nos canais oficiais, como o Procon da sua cidade e a plataforma consumidor.gov.br. Além disso, é possível buscar o ressarcimento por vias judiciais, com o suporte de advogados especializados ou da defensoria pública.
A suspensão das vendas também serve de alerta para o mercado como um todo. Em tempos de ofertas irresistíveis e promessas mirabolantes, é fundamental pesquisar o histórico da empresa, verificar as avaliações de outros consumidores e, sobretudo, desconfiar de preços muito abaixo do valor de mercado.
Uma ferida aberta no turismo nacional
A decisão do Procon é, sem dúvida, um marco importante para proteger os direitos dos consumidores. No entanto, ela também revela uma triste realidade: milhares de pessoas ainda aguardam uma solução para prejuízos causados por promessas não cumpridas.
Enquanto isso, o setor de turismo observa atentamente os desdobramentos. Empresas sérias e comprometidas com a transparência enxergam nesse episódio uma oportunidade de reforçar a confiança dos clientes — algo que, uma vez perdido, pode ser difícil de recuperar.
A história da Hurb é um lembrete de que, no mundo das viagens, confiança é tão valiosa quanto um bom destino. E quando ela se quebra, as consequências podem ser tão longas quanto uma conexão perdida em pleno voo.
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